「半夜12點」商旅來電：有要入住？ 客轟擾人清夢

有民眾在凌晨12點多，接到一間開在東區的商旅來電，詢問「今晚有要入住嗎？」，讓他相當傻眼。雖然後來才想起來自己早有訂房，也付了房費，因為行程更改忘了取消，但三更半夜接到這種電話，擾人清夢真的令人生氣。但記者追查發現，這間商旅會在半夜打電話確認住房，其實另有原因。

商旅櫃台人員：「（所以你們會晚上十二點再確認嗎），我們一開始就收錢，收錢就是確認，如果客人沒來，晚上十二點後，過了隔天，我們才會打電話跟客人確認。」

真的沒聽錯，在凌晨12點多接到東區這間商旅來電，詢問今晚有要入住嗎？讓他很問號，後來發現確實是自己去年10月就下訂，而且付清今年1月的房間，不過他忘記取消，所以入住當晚商旅才會打電話來。但這時間點，一般民眾也無法接受。

民眾：「覺得很可怕，怎麼會半夜12點才打電話，提前一天通知確定，就像我們去外面餐廳吃飯，他們會傳簡訊問我們還有沒有要訂位。」

民眾：「不行啊，如果是專業的，應該知道客人休息的時間。」

半夜打電話確認聽起來匪夷所思，但間開在忠孝敦化站附近的商旅卻習以為常，原來不少房客都是夜店咖，凌晨2點跑完趴，去完夜店酒吧才來check-in，也大有人在。

商旅櫃台人員：「因為有些客人在東區，他們會玩很晚，有時候太早打，他們可能會說，我就是會來，所以我們不會太早通知客人。」

商旅已經向消費者致歉，但也解釋這位先生有訂早餐，而商旅必須在半夜先把早餐數量統計給廠商，怕漏訂才打電話詢問。其他大飯店通常客人沒到也不會提醒。小型民宿，現場結清的客人，晚上6點會提醒，但還有更早確認的-。

農場旅宿老闆曾先生：「當天早上大概九點多的時候，就會打電話跟今天客人做確認。」

每間旅宿因為開設地點、客群、規模等因素，而有各自的做法，不過恐怕得想想怎麼做才是對旅客最舒服的作法。

（封面圖／東森新聞）